"Viele Menschen nehmen das, was anderen wichtig ist, wichtiger als sich selbst. Sie wissen auch nicht, was sie im Moment brauchen und was das Richtige für sie wäre. Für diese Menschen ist es ein entscheidender Schritt, mit der Gewaltfreien Kommunikation herauszufinden, was sie eigentlich wollen und brauchen. Auf der anderen Seite gibt es Kollegen, die sehr genau wissen, was sie brauchen - und die die Bedürfnisse anderer nicht sehen."
